Términos y Condiciones

Bienvenido a Mundo Freak. Al acceder, navegar y realizar compras a través de nuestra plataforma web o canales oficiales, aceptas someterte a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta.

Mundo Freak es una tienda especializada en la comercialización de artículos de anime, manga, gaming, prendas de vestir, accesorios y coleccionables, operando con sede física y entregas locales en Puerto Ordaz, Estado Bolívar, Venezuela, así como envíos a todo el territorio nacional.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. Te sugerimos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de posibles cambios.

Para realizar compras en nuestro sitio puedes registrar una cuenta o efectuar tu compra como cliente directo. Al registrarte, te comprometes a proporcionar información verídica, actualizada y completa.

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de cualquier actividad realizada desde tu cuenta. En caso de detectar uso no autorizado de tu cuenta, debes notificarlo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.

En Mundo Freak garantizamos la calidad de los artículos publicados. Las imágenes exhibidas en el sitio web procuran mostrar el producto con la mayor exactitud posible. No obstante, los colores y acabados pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado.

Todos los artículos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible debido a un desfasaje de stock en tiempo real, nos pondremos en contacto inmediato con el cliente para ofrecer el reemplazo por un producto equivalente, crédito en tienda o el reembolso completo de lo pagado.

Los precios de los productos se muestran en Dólares Estadounidenses (USD) y/o Bolívares (VES). Para pagos en moneda nacional (VES), las transacciones se calcularán a la tasa oficial informada por el Banco Central de Venezuela (BCV) correspondiente a la fecha de pago o tasa de conversión vigente publicada en nuestro portal.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago Móvil y Transferencias Bancarias en Bolívares (Bancos nacionales).
• Divisas Electrónicas: Zinli, PayPal y Binance Pay (USDT).
• Efectivo (USD / VES): Disponible únicamente para retiros presenciales en tienda o entregas con delivery local en Puerto Ordaz.

Las órdenes no procesadas o cuyo reporte de pago no se confirme en un lapso de 24 horas podrán ser canceladas automáticamente para liberar el inventario.

Realizamos despachos a toda Venezuela mediante las empresas de encomienda autorizadas: MRW, Zoom y Tealca. Los envíos se realizan bajo la modalidad cobro en destino (COD) o flete pagado previamente según lo convenido en la orden.

El tiempo estimado de despacho desde nuestro almacén es de 24 a 48 horas hábiles tras la verificación efectiva del pago. Una vez entregado el paquete a la empresa de encomienda, proporcionaremos el número de guía para su posterior rastreo.

Para clientes en Puerto Ordaz, contamos con retiro en tienda presencial y servicio de delivery urbano en zonas de cobertura.

Todos los artículos son inspeccionados meticulosamente antes de su empaque. Si recibes un producto con defecto manifiesto de fábrica o discrepancia con tu pedido, debes notificarlo en un lapso no mayor a 48 horas hábiles tras haber recibido el paquete.

Para procesar un cambio o garantía, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Conservar su empaque original, sellos, blísteres y accesorios intactos.
• No presentar signos de manipulación forzada, caídas o mal uso.
• Presentar comprobante de compra o número de orden correspondiente.

En artículos coleccionables, blind boxes o figuras de edición limitada, la garantía aplica estrictamente a fallos estructurales de fábrica y no a variaciones menores en pintura propias de los procesos de manufactura del fabricante.

Para productos solicitados por encargo o importación especial a petición directa del cliente, se requerirá un abono previo no reembolsable. Los tiempos de llegada son estimados y pueden variar debido a trámites aduanales o de transporte internacional ajenos al control directo de Mundo Freak.

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo logotipos, diseños, código fuente, fotografías originales, nombres comerciales e interfaz gráfica, está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación no autorizada de dichos elementos.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del uso del sitio será dirimida bajo los canales de atención de Mundo Freak o las autoridades competentes.